Agencias de viajes

¿Qué es una agencia de viajes?

Esta es una empresa o persona jurídica especializada en el área de los viajes y que se sitúa como el intermediario entre el cliente y los proveedores del servicio. De esta manera, ofrece varios servicios o paquetes que incluyen:

• Las aerolíneas
• Hoteles
• Cruceros
• Excursiones,
• Seguros de viaje
• Visitas,
• Comidas, entre otros.

Su principal objetivo es satisfacer las necesidades y demandas de sus clientes para brindarles un servicio óptimo y de calidad.

Funciones

Entre las funciones que debe cumplir una agencia de viajes tenemos:

• Orientar: consiste en darle información oportuna y veraz al cliente de los diferentes paquetes, destinos y viajes que ofrece la agencia, brindándole todos los detalles y descuentos.
• Intermediar: es el punto de enlace entre el proveedor del servicio y la venta final, donde el proveedor fija el precio de sus servicios y las condiciones de esta. Por su parte, la agencia se encarga de la promoción y, por último, esta depositará al proveedor el precio pactado.
• Crear: consiste en diseñar y comercializar diversos viajes y productos turísticos, combinando precios y servicios los cuales reciben el nombre de paquetes turísticos o viajes combinados.
• Comercializar: consiste en la venta de los diferentes productos turísticos que ofrecen las agencias de viajes a los consumidores o clientes, dándolos a conocer a través de estrategias publicitarias.
• Práctica: la agencia de viajes se encargara de poner en marcha los productos que ofrecen a través de los procesos de la planificación, diseño, control y venta de los distintos paquetes.
• Financiera: consiste en conocer la estructura financiera y económica de la agencia de viajes, para lograr la administración de los recursos, los ingresos, gastos, cobros y pagos de esta.
• Contable: trata de llevar un registro de la contabilidad de la agencia de viajes, el cual es útil e importante para los proveedores, los nuevos inversionistas y  los empleados.
• Social: los empleados son el punto clave en toda organización, en las agencias de viajes la preparación y calidad profesional de cada empleado debe ser buena y valorada.
• Administrativa: consiste en organizar, planificar y controlar todas las actividades y movimientos que realiza la agencia de viajes en un determinado tiempo.

Servicios y productos que ofrece una agencia

Una agencia de viaje provee diferentes servicios a sus clientes, para que estos puedan cubrir sus necesidades y expectativas en todo momento. Estos son:

1. Vuelo: consiste en dar a conocer a los clientes los diferentes destinos que ofrecen con las aerolíneas, sus escalas y precios de los billetes.
2. Vuelo más hotel: este es uno de los servicios que más solicitan los clientes a la hora de organizar su viaje en la agencia, que tenga incluido el hospedaje a la hora de llegar a su destino.
3. Hoteles: estos realizan convenios con las diferentes agencias de viajes para que promocionen los servicios que ofrecen y así los turistas regresen nuevamente.
4. Servicios de transporte: la agencia debe tener y ofrecer servicios de transporte para que los turistas puedan llegar al hotel o a los lugares que estos deseen visitar durante el viaje.
5. Cruceros: este servicio es fundamental para aquellos lugares que los turistas quieren visitar muchos sitios en un espacio de tiempo medio-corto y que la agencia de viaje debe poseer.
6. Excursiones: para los amantes del turismo que les gusta descubrir nuevos lugares, la agencia cuenta con paquetes que incluyen el transporte, la estancia, los lugares a visitar y los días de excursión.

Tipos de agencias de viajes

Existen dos tipos de agencias de viajes, las cuales explicaremos a continuación:

Mayoristas: estas agencias de viajes se encargan de elaborar, establecer y ofrecer todo tipo de servicios y variedad de viajes combinados a las agencias minoristas, ya que estos no los venden directamente al consumidor.

Minorista: estas se encargan de promocionar y vender los productos de las agencias de viajes mayoristas directamente al usuario o consumidor, pero estos no pueden comercializar sus productos a través de otros servicios.

Agencias de viajes especializadas

En la actualidad, ha ido creciendo en mercado de las agencias de viajes especializadas, ya que los turistas o clientes buscan una agencia experta en un solo tema y no en diversas actividades.

Lo más importante es que esta cuente con profesionales que ofrezcan la mejor atención y calidad en el servicio en todo momento; además, que despejen sus dudas y le brinden la satisfacción y seguridad que ellos necesitan.

Esta debe contar con una licencia de turismo y definir la especialización si solo ofrecerás viajes al Atlántico o Cruceros, entre otros. Además, deberán crear una página web donde pueda publicar sus productos o los de los mayoristas con los precios y las mejores ofertas para los clientes.

Clasificación de las agencias

Existen tres principales clasificaciones de las agencias de viajes, entre estas podemos mencionar:

Según su actividad

Dentro de esta categoría existen tres tipos de agencias que especifican dónde y cómo se desarrollan en el ámbito turístico, estas son:

• Agencias de Viajes Emisoras.
• Agencias de Viajes Receptoras.
• Agencias de Viajes Emisoras-Receptoras.

Según su mercado

Este se clasifica en tres categorías y se refiere a qué clientes va dirigido según sus necesidades, lo que desean y gustos de cada uno. Estos son:

• Grandes nichos de Viajes.
• Medianos o Pequeños Nichos de Viaje.
• Micro Nichos de Viaje.

Según su canal de distribución

Estas se clasifican en dos y tiene que ver con el estilo de ventas y paquetes que ofrecen a los viajeros, ya sea desde un local donde vender directamente al público o a través de Internet.

• Agencias de viajes tradicionales.
• Agencias de viajes online.

Agencias de viajes online vs. Tradicionales

Actualmente, las personas deciden lo que más les conviene. Por su parte, las agencias de viajes online te ofrecen, sin salir de casa, variedad de opciones, descuentos en cuanto a hoteles, cruceros y boletos, entre otros.

En cambio, las agencias de viajes tradicionales te ofrecen atención personalizada ya que el personal de esta despejará todas tus dudas con respeto al viaje y los distintos paquetes turísticos que tiene. Tú decides cual es la que más te conviene.

Fiabilidad de las agencias online

Muchas agencias de viajes online ofrecen en sus páginas web paquetes turísticos a diferentes destinos, cruceros, excursiones entre otros.

Pero, ¿cómo saber si son confiables o no? Una de las opciones es que estas te envíen información a tu correo personal, que tenga comentarios y preguntas de clientes que hayan utilizado sus servicios, esto te servirá de guía para conocer si es fiable o no esta agencia de viaje online.

Legislación para las agencias de viajes

Las agencias de viajes deben cumplir con una serie de normas y requisitos a la hora de iniciar sus actividades como: un título o licencia correspondiente a sus servicios.

De esta manera, se les permite la venta de billetes, reservas de plazas en todas las clases de trasportes y de habitaciones en toda empresa turística.

Ley de Viajes Combinados

Esta conlleva una serie de normas que deben seguir todas las agencias de viajes a la hora de que el cliente firme el contrato con los servicios del viaje combinado.

• El cliente debe recibir toda la información que necesita antes de firmar el contrato.
• Siempre existirá un responsable de la ejecución de los servicios del viaje combinado, incluyendo un número de emergencias que el cliente usará en caso de que algo este mal.
• El coste del viaje no puede modificarse unos días antes de la fecha de salida del viajero, si el operador turístico cancela el viaje antes de la salida el cliente recibirá un reembolso o compensación.
• Si el cliente no recibe los servicios estipulados en el contrato, la agencia debe ofrecer otras soluciones sin cobro alguno.
• Tanto la agencia de viaje como el cliente pueden tener una penalización en caso de que alguno no cumpla con lo estipulado en el contrato.

Viajes de última hora

Son aquellos viajes que tienen un límite de tiempo, incluyen promociones de 2×1, hoteles, transporte, cruceros, entre otros, todo en un mismo paquete turístico.

Vuelos flash o destacados

Estos vuelos son por tiempo limitado y pueden incluir: billete más hotel y bonos de descuento para darles a los viajeros la posibilidad de cambiar de rutina por unos días.

Viajes de ida y vuelta

Las agencias de viajes ofrecen promociones para que el cliente, en vez de comprar un billete de ida, compre uno de ida y vuelta a un precio factible.

Descuentos últimas plazas

Este punto tiene que ver con los últimos vuelos o paquetes turísticos que quedan para completar el viaje, los cuales pueden tener descuento en cuanto al vuelo, entre otros.

Consejos para encontrar la mejor agencia de viajes

Si piensas viajar, lo mejor es contratar una agencia de viaje seria, fiable y responsable. Para eso debes seguir estos consejos:

• Busca agencias de viajes reconocidas y que te den un comprobante de pago con la especificación de los servicios, esto es ideal en caso de que exista un reclamo.
• A la hora de escoger el paquete turístico que más te convenga, realiza todas las preguntas necesarias y despeja todas tus dudas con el agente de viajes.
• No pagues nada adicional por servicios que ya contrataste. Verifica si la compañía te ofrecerá ayuda o realizará un seguimiento del viaje ante cualquier imprevisto.
• Evita pagar o contratar paquetes turísticos de personas que no te dan garantía, las experiencias de tus amigos y familiares son ideales a la hora de contratar una agencia de viajes.
• Consulta por internet la trayectoria y experiencia de la agencia, los comentarios de sus compradores y si ha tenido problemas.
• Si el agente turístico no cumple con lo ofrecido, el cliente puede reclamar la sustitución del servicio o reembolso de lo cancelado.
• Antes de firmar y pagar el servicio que contrates en la agencia debes leer cuidadosamente las cláusulas del contrato.